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【唐山市人民医院】构建便民惠民服务体系，全力改善群众就医体验

发布时间：2024-08-07 浏览次数：

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今年以来，唐山市人民医院持续推进“改善就医感受?提升患者体验”行动，多措并举，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的医疗服务模式。

惠民服务再升级，爱心早餐暖人心

医院党委坚持以患者满意为目标，持续升级惠民服务。自7月22日开始，医院为门诊空腹采血及做门诊彩超的患者提供免费爱心早餐。这一举措受到了来院患者及家属的一致好评，纷纷表示医院想到了老百姓的心坎里，为暖心举动点赞。

聚焦问题再优化，提升服务解难题

医院着力于解决患者在就医过程中反映的问题和遇到的困难，持续优化就医流程，大力改造医院环境。在门诊大厅各个服务窗口，整洁一致的便民凳让患者减少等待的焦虑，成为医院便民服务的又一重要举措。

在门诊大厅醒目位置公布书记、院长电话，对医务人员进行监督，提升服务“软实力”。

一站式服务中心为患者提供导诊、就医咨询、提供便民设备、指导使用自助设备、医学证明盖章、医保咨询、慢性病申报、投诉建议受理、免费全程陪诊服务等，让患者少跑路，一站式解决问题。其中一站式服务中心导诊工作人员推出免费全程陪诊服务，为无陪护的老年人从建档、挂号到检查、缴费提供全程陪诊，解决了老年人独自就医困难的问题，成为便民服务的一道靓丽风景线。

一直以来，唐山市人民医院始终秉承“人民至上，生命至上”的理念，不断完善便民服务措施，希望通过一系列举措，持续提升医院的服务质量，让百姓不仅能享受到好的技术和治疗，同时也拥有最好的感受和体验，助推医院持续高质量发展，让患者和家属受益。