光阴似箭，时间如梭，回想起在护理岗位上度过的那日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千。大家常说跟人打交道的工作是最不好干的。在医院工作的医务人员这种感受尤为强烈。我是一名神经内科护士，我遇到的大多都是身患脑病而且很难恢复的患者，病人病情的巨大变化，导致心理极度的失落，有些因此产生了厌世情绪等。对待自己的家人都百般苛刻更不要说对待我们医务人员了。多年的工作经验让我找到一个促进医患关系和谐的“诀窍”，那就是微笑。用你真诚的微笑对待患者，不管是故意挑刺找茬的，还是心情低落不愿配合的患者，我相信只要你微笑着面对他，都能使沟通变得容易，气氛变得缓和，让心灵得到安慰。每当患者来住院时，我总是用真诚朴实的语言，和蔼的态度来消除患者紧张的情绪。为患者及家属讲解有关防病知识及注意事项。在患者出院时，给病人做一些健康与康复锻炼指导，这时只要我们灵活运用沟通与微笑的技巧，不仅不会引发矛盾，反而还能更好的增进医患感情，使病人更加相信你，愿意配合你的工作。

　　记得有一次，收治一位血管弹性很不好的患者住院，大家都不愿意给他扎液，因为他的血管硬度太大，病人脾气又不好，动不动就冷嘲热讽地说你，要是给他扎不上液，就更是连嚷带吼地说些难听的话。轮到我值班的时候，我也很怵他，但是这是我们的工作，还必须硬着头皮上。有一次扎液，恰巧因为我太紧张了，真的没有一针扎上，病人顿时脸色突变，难听的话夺口而出。我赶忙微笑着赔礼道歉：“不好意思，对不起了大爷!”他见我满脸笑容的样子、诚恳的态度，也不好意思发脾气了，点了点头，就没说什么。就这样在他住院期间，不但没有对我发过脾气，反而与我的关系还更加融洽了。多年来，不管我自己心情如何，我都是以真诚的微笑来面对我的患者，微笑融进了我的护理工作之中，融进了每个病人的心中，也医治了自己的怯懦，信心不足，变得从容、平和。

　　(梁占雷)